PREGUNTAS FRECUENTES


1. PROCESO DE REGISTRO

  • ¿Cómo realizo un pedido?

Realizar un pedido es muy sencillo. Una vez hayas seleccionado el artículo, talla y/o color, pulsa sobre el icono “carrito” y automáticamente el artículo aparecerá en tu carrito de compra. Puedes añadir tantos artículos como desees y una vez hayas terminado, deberás finalizar tu compra. La página te redireccionará al apartado “checkout” en donde podrás rellenar todos tus datos para el envío. Si eres un usuario registrado, los datos que hayas guardado previamente para el envío se monstrarán para que los confirmes y sigas al apartado de pago.

 

  • ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Una vez hayas finalizado el pedido, confirmado tus datos de envío y pago, no es posible realizar cambios en tu pedido.

 

  • ¿Puedo realizar compras sin registrarme en la web?

Podrás realizar compras sin registrarte, pero te recomendamos que lo hagas ya que tus datos personales quedan guardados y te será más ágil realizar pedidos sucesivos. Además, podrás consultar tu histórico de pedidos y añadir productos a tu lista de deseos para consultarlos más adelante.

 

  • ¿Puedo añadir comentarios a mi pedido?

Si, en el apartado de confirmación de envío tienes un apartado en el que podrás darnos indicaciones adicionales a tu pedido.

 

2. COMPRAS EN LA WEB

  • Disponibilidad de artículos en la web

Todos los artículos que se muestran en web son artículos con stock disponible. Sin embargo, es posible que debido a una alta demanda este stock pueda acabarse. No te preocupes! siempre que esto ocurra, se informará que el producto está agotado.

 

  • ¿Puedo consultar pedidos realizados?

Si, en el apartado personal de tu cuenta, tienes una pestaña en la que podrás consultar los pedidos que hayas realizado anteriormente. Esperamos que te sean de gran ayuda

 

  • ¿Puedo añadir artículos a la mi lista de deseos?

Dispondrás de un apartado de “lista de deseos” en la que podrás ir añadiendo tus productos favoritos, para consultarlos más adelante y adquirirlos cuando quieras siempre que el producto siga estando disponible. Puedes añadir tantos productos como quieras.

 

  • ¿Puedo finalizar la compra más tarde?

Una vez que añades un artículo a tu cesta de compra, este artículo permanece en “reserva” una hora, para que durante este tiempo, puedas seguir seleccionando prendas y estés seguro/a de que seguirá disponible para ti. Una vez transcurrido este tiempo, si no finalizas la compra, el artículo volverá a estar disponible para todos los ususarios/as de la web

 

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

 

3. DATOS PERSONALES

  • ¿Puedo cambiar mi contraseña?

En el apartado de datos personales de tu cuenta, podrás cambiar tu contraseña tantas veces como lo desees, así como recuperar tu contraseña si te has olvidado de ella.

 

  • ¿Cómo recupero mi contraseña?

Solamente deberás pinchar en “he olvidado mi contraseña” en el proceso de acceso a tu cuenta y recibirás un mail con las instrucciones para recuperarla.

 

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

En el apartado de datos personales de tu cuenta, podrás modificar y cambiar la dirección de envío tantas veces como lo desees.

 

  • ¿Puedo cambiar mi dirección de email?

En el apartado de datos personales de cuenta, podrás modificar y cambiar tu dirección email tantas veces como lo desees.

 

4. METODOS DE PAGO

  • ¿Cuáles son los métodos de pago?

Podrás realizar pagos de forma segura o bien a través de tu tarjeta de crédito/débito o utilizando tu cuenta Paypal. Deberás seleccionar uno de los dos métodos cuando confirmes tus datos de pago.

 

  • ¿Puedo devolver un artículo?

Si, podrás devolver un artículo que no desees, tantas veces como quieras. Deberás estar seguro/a de cumplir con la política de devoluciones para no tener ningún problema en el proceso

 

  • En caso de recibir un artículo en malas condiciones, ¿qué debo hacer?

En caso de recibir un artículo en malas condiciones o dañado, ponte en contacto con nosotros en info@asterindiana.com y te indicaremos como proceder